对于网友质疑的“退款未到账 ”一事，美团方面给出了回应 。
此前多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题 。有消费者称 ，2018年审核通过的退款 ，直至近日才真正退回自己的银行账户。
有消费者表示，有两笔2016年的订单显示退款0元 ，客服表示退到余额 ，但是并未查询到2017年之前的余额明细，“今天客服打电话让我上传银行流水，确实没有退款 ，上传之后又说退到余额了 ，但是他们也给不出证明 。 ”类似的质疑声在社交媒体刷屏 。
8月24日深夜，美团官方发布声明 ，对于网络上所传的“退款未到账”问题 ，主要分为两类，抱歉因为产品功能信息展示不完善 、不及时 ，导致大家产生了误解 ，“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯 ，用户均可查询退款资金去向。 ”美团表示 ，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
美团表示 ，现有退款问题主要包括：
第一：退款信息更新不完整 ，钱不知道退了没有，以及退到了哪里 。
第二：退款信息显示“失败 ”，不知道原因是什么 ，后续如何退回 。
美团表示 ，退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。对于目前大家广泛议论的退款显示“失败 ”或未成功退款的现象 ，美团表示有三类原因：
第一种：退款到账后 ，订单页面未自动显示“退款成功 ”的提醒，这是因为平台退款进程的相关信息展示更新不及时 ，导致用户误解 。目前产品技术团队已经优化了信息展示 ，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果 。这并非社交媒体吐槽的“一查询就退款” ，而是产品修复后 ，为用户更新显示正常的退款结果。
第二种：退款已到账，但退款金额显示是“0 ” 。该问题也是因系统信息更新错误导致 ，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录 。
第三种 ，退款显示成功，原支付渠道却查询不到。一种情况是，用户的原支付渠道出现问题 ，如账户异常 、注销等 ，美团会直接退回用户的美团账户余额，可通过余额查看记录 。部分用户反馈“退款失败 ”情况 ，经核查 ，有极少部分订单存在类似问题 。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款 ，系统会按照退款流程 ，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。
美团也指出，极少部分订单显示“退款失败 ” ，主要是原支付渠道出现问题 ，美团已提供兜底方案 。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款 ，系统会按照退款流程 ，将全部款项退至用户的“钱包余额 ”中 。
但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户 ，系统自动退款时 ，也无法直接退到“钱包余额 ”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡 ，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式 ，提醒相关用户接收退款 。
根据美团的说法，所谓的“退款未到账 ”并不存在 ，而是技术更新和升级未到位 ，导致无法及时更新退款最新情况 。但根据用户的集体反馈，大量2014-2016年的历史订单均出现退款不成功状态。此外有多位用户对美团的解释提出质疑称 ，已查询银行流水 ，仅有部分订单显示已有退款 。
（文章来源：澎湃新闻）
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